什么是Windchime服务与支持？

什么是WindChime服务与支持？

WindChime服务与支持是WindChimeStudio.LLC对于拥有X.ID的用户的免费服务与支持。

什么是免费服务？

免费软件服务提供客服团队，解答客户关于软件的各种咨询。这些咨询可能包括软件功能的询问、许可证问题、价格和套餐咨询等。WindChimeStudio 客服人员也会提供专业的建议，帮助客户做出合适的决策。

免费硬件服务提供客服团队，解答客户关于硬件的各种咨询。这些咨询可能包括硬件维修与保养服务的询问、相关技术支持、价格和 WindCare 相关咨询等。WindChimeStudio 客服人员也会提供专业的建议，帮助客户做出合适的决策。

什么是免费支持？

免费软件支持提供针对安装、启动或重新安装（不包括数据恢复）的电话及电子邮件支持，但相关硬件配置需满足软件的最低系统要求。请参阅 WindChimeStudio 产品随附的支持相关材料以了解更多信息。

免费硬件支持提供针对基本设置、安装、组装以及连接的电话及电子邮件支持。请参阅 WINDSTORE 产品随附的支持相关材料以了解更多信息。

我可以获得多少次免费的服务与支持？

软件免费服务与支持在多数情况下，用户拥有无限次免费服务与支持，期限在许可证许可期内（如果拥有永久许可证，则免费服务与支持也将拥有无限次访问次数）。

硬件免费服务与支持在多数情况下，用户拥有无限次免费服务与支持，期限在激活产品后90天内（如果您购买了相关 WindCare 增值服务，则期限将以增值服务许可期为准）。如需了解更多信息，请参阅 WindStore 产品随附的支持相关材料或访问 WindCare 产品页面。

判断产品是否符合免费硬件服务与支持条件。

当客户要求访问 WindChime 硬件服务与支持时，WindChime 会先进行权益判断。WindChime 拥有自行决定硬件服务与支持的成立因素。当客户收到以下消息时，则硬件服务与支持成立：

有关服务与支持解决方案的信息

解决方案的方案代号

非人为原因造成的故障

确认问题不是由 WindChime 不提供支持的第三方产品导致的故障

产品处于免费服务与支持期限内

要求客户将故障产品邮寄至检修部门进行检查